Politique d’expédition

Politique d'Expédition – MonGrosMatou.com

Chez MonGrosMatou, nous savons que votre félin est impatient de recevoir ses nouveaux accessoires ! Voici toutes les informations concernant le traitement et l'expédition de vos commandes pour que tout se passe en douceur.

1. Délais de traitement

Toute commande passée sur notre boutique est validée, préparée et expédiée sous 24 à 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Dès que votre colis quitte nos locaux, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition.

2. Délais de livraison

(Note : N'hésitez pas à ajuster les chiffres entre crochets selon les délais réels de vos fournisseurs).

Nous expédions nos produits vers la France, la Belgique et la Suisse. Une fois la commande traitée, voici les délais d'acheminement estimés :

  • Livraison Standard (avec suivi) : 6 à 12 jours ouvrés.

Attention : Lors de fortes périodes d'activité (Black Friday, fêtes de fin d'année), les transporteurs peuvent subir de légers retards indépendants de notre volonté.

3. Frais d'expédition

  • Livraison Offerte : La livraison standard avec suivi est gratuite pour toute commande d'un montant supérieur à [40 €].

  • Tarif Standard : Pour les commandes inférieures à [40 €], les frais de port sont de [4,90 €].

  • Le montant exact des frais de livraison est toujours calculé et affiché à l'étape du panier, avant de procéder au paiement.

4. Suivi de commande

La transparence est notre priorité. Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'avancée de votre livraison en temps réel en cliquant sur le lien fourni, ou directement via la rubrique "Suivre ma commande" sur notre site.

5. Problèmes de livraison et colis non reçus

  • Retard important : Si votre commande n'est pas arrivée après [15 jours ouvrés], veuillez nous contacter à support@mongrosmatou.com avec votre numéro de commande. Nous mènerons l'enquête auprès du transporteur.

  • Colis indiqué comme "Livré" mais non reçu : Si le suivi indique que le colis a été livré à votre adresse mais que vous ne l'avez pas en votre possession, nous vous invitons à vérifier votre boîte aux lettres, auprès de vos voisins ou de votre gardien. Conformément à nos conditions, la preuve de livraison du transporteur fait foi.

  • Adresse incorrecte : Assurez-vous que l'adresse renseignée lors du paiement est exacte. MonGrosMatou ne peut être tenu responsable des colis perdus ou retournés en cas d'erreur ou d'oubli dans l'adresse de livraison saisie par le client.